Sursă: Mediafax.ro

Franța va implementa, începând cu 11 august 2026, reguli noi pentru telemarketing, făcând obligatoriu consimțământul prealabil al consumatorilor pentru apelurile comerciale. Această măsură are ca scop reducerea numărului de apeluri nedorite și protejarea drepturilor consumatorilor.

Un decret publicat sâmbăta aceasta stabilește că toate companiile de telemarketing trebuie să obțină în prealabil acordul informat al persoanelor sunate. În plus, consumatorii vor putea retrage oricând consimțământul, simplu și rapid, fie verbal, fie prin alte proceduri simple, fără a fi nevoie de documente scrise sau reînnoiri tacite.

Ce schimbări aduce noua legislație în telemarketingul francez?

Decretul stipulează clar că solicitarea de consimțământ trebuie să fie ușor de înțeles și să includă informații despre identitatea companiei, termenii și perioada de valabilitate, care nu va putea depăși un an de la obținerea acordului. Consumatorii vor putea, de asemenea, să își retragă consimțământul în orice moment, fără complicații.

• Consimțământul trebuie să fie exprimat explicit și informat
• Retragerea poate fi făcută verbal sau prin proceduri simple
• Perioada de valabilitate a consimțământului nu va depăși un an
• Reînnoirea tacită va fi interzisă
• Companiile trebuie să informeze clar despre identitatea și scopul apelurilor

Impactul noii reglementări asupra consumatorilor și companiilor

Potrivit textului, această schimbare va elimina apelurile telefonice nesolicitate și va crește nivelul de protecție pentru consumatori. În octombrie 2024, un sondaj a arătat că 97% dintre francezi sunt deranjați de telemarketing, motiv pentru care parlamentul a ratificat această lege după dezbateri lungi.

Autoritățile franceze estimează că noile reguli vor reduce semnificativ numărul de apeluri nedorite și vor crește transparența în domeniul telemarketingului, oferind consumatorilor control deplin asupra comunicărilor comerciale. În plus, companiile vor trebui să adapteze procedurile pentru a respecta noile cerințe legale.

Franceza a decis astfel să protejeze mai eficient drepturile cetățenilor, în contextul în care sistemul anterior s-a dovedit ineficient, iar majoritatea francezilor se plângeau de telefoane nedorite.